Politique de remboursement et d’annulation

Une conversion executee ne se defait pas. Ce document existe pour dire exactement a quel instant ce point est franchi, et ce qui se passe avant et apres — parce que c’est la question que tout le monde se pose et que peu de services traitent clairement.

Le droit de retractation de quatorze jours applicable a la vente a distance ne s’applique pas aux services dont le prix depend de fluctuations sur le marche financier echappant au professionnel. La conversion d’un actif numerique entre dans cette exception : nous ne pouvons pas vous rendre un actif dont le prix a change depuis, sans faire supporter la difference a quelqu’un.

Nous ne l’ecrivons pas pour nous en prevaloir largement : l’exception ne couvre pas les frais indument preleves, ni les erreurs qui nous sont imputables, ni un service qui n’a pas ete rendu. Dans ces trois cas, le remboursement est du, et il est integral.

Tant qu’aucun depot n’est arrive, l’annulation est immediate depuis votre espace client, sans justification et sans frais. Vous pouvez aussi ne rien faire : la commande expire seule a la fin de la fenetre de depot.

Si le depot est arrive mais que la conversion n’a pas encore ete executee, ecrivez au support avec la reference de commande. Nous renvoyons alors l’actif recu a l’adresse d’origine lorsqu’elle est identifiable, sous deduction des frais de reseau du renvoi. Ces frais ne sont pas une penalite : ce sont ceux que le reseau nous facture pour la transaction de retour.

Rien n’est perdu et rien n’est bloque. La commande est recalculee sur le montant reellement recu, au taux verrouille de la commande initiale, et le payout part sur ce montant recalcule. Vous recevez moins, mais vous recevez.

Une seule limite : si le montant recu tombe sous le minimum du rail choisi, le payout devient impossible sur ce rail. Nous vous proposons alors soit un autre rail dont le minimum est plus bas, soit un renvoi de l’actif a l’adresse d’origine.

Le supplement est traite comme le montant principal : converti au taux verrouille et ajoute au payout, tant que le total reste dans les plafonds de votre palier de verification et dans le plafond du rail.

Si le total depasse le plafond de votre palier, la part excedentaire est mise en attente. Vous pouvez soit completer votre verification pour debloquer le palier superieur, soit demander le renvoi de l’excedent en actif, a l’adresse d’origine.

C’est le cas le plus couteux et le plus frequent. Le traitement depend entierement de la technique, pas de notre bonne volonte.

• Reseaux compatibles EVM : une adresse est generalement valide sur plusieurs de ces reseaux. Une recuperation manuelle est possible dans la plupart des cas, avec un delai de plusieurs jours ouvres et des frais de recuperation communiques avant intervention.
• Reseaux non compatibles entre eux : un envoi vers un reseau que nous ne desservons pas pour cet actif n’est pas recuperable. Il n’y a pas de procedure a proposer, et nous ne vous en inventerons pas une.
• Memo ou tag omis : le depot atterrit sans marqueur d’origine. La recuperation exige un rapprochement manuel a partir de l’horodatage et du montant. Elle aboutit souvent, mais elle n’est jamais garantie et prend du temps.

Un payout peut etre rejete par la banque destinataire : IBAN inexistant, compte cloture, nom du beneficiaire ne correspondant pas au titulaire, controle interne de l’etablissement receveur. Le retour arrive generalement sous un a cinq jours ouvres selon le rail.

1. Nous vous notifions le rejet avec le motif transmis par la banque, tel quel.
2. Vous corrigez les coordonnees du beneficiaire. Le nom doit correspondre a votre identite verifiee.
3. Le payout est reemis pour le meme montant en monnaie. Le taux n’est pas recalcule : la conversion a deja eu lieu, seule la remise a l’encaissement a echoue.
4. Les frais de rejet eventuellement factures par la banque intermediaire sont refactures a l’identique, sans marge.

Si le montant net verse est inferieur a celui affiche au moment de la commande pour une raison qui nous est imputable — erreur de calcul, frais preleve deux fois, mauvais taux applique —, la difference vous est reversee integralement, sans que vous ayez a la demander, des que l’ecart est constate.

La verification d’equilibre du calcul de prix est executee a chaque cotation : la somme des lignes de frais doit egaler exactement l’ecart entre brut et net, sinon la cotation est refusee. Ce controle existe precisement pour que ce cas reste theorique.