Depots
Mon depot n’apparait pas, que faire ?
Verifiez d’abord le reseau et le nombre de confirmations atteint sur un explorateur avant de signaler.
Trois causes couvrent la quasi-totalite des cas. La transaction attend encore ses confirmations : chaque reseau a son propre seuil, de deux blocs sur Bitcoin a cent vingt-huit sur Polygon. Elle est bloquee dans le mempool faute de frais suffisants. Ou elle a ete envoyee sur un autre reseau que celui attendu.
La verification prend deux minutes : ouvrez le hash de votre transaction sur l’explorateur du reseau utilise, et comparez l’adresse de destination avec celle affichee sur votre commande.
Si l’adresse correspond et que les confirmations sont atteintes depuis plus de quinze minutes, ouvrez un ticket en joignant le hash. Si l’adresse ne correspond pas, la fiche « mauvais reseau » decrit la suite.
Pour aller plus loin
Cette fiche ne repond pas a votre cas ?
Ouvrez un ticket en indiquant le numero de commande et, s’il s’agit d’un depot, le hash de la transaction. Ces deux elements suffisent generalement a trancher sans echange supplementaire.
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